En ningún otro momento la voz del cliente fue tan escuchada como ahora. Sus experiencias, opiniones y acciones son decisivas para crear una estrategia de negocio que funcione, garantice el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo.
Por eso es importante conocer cuáles son gustos y preferencias, rastrear su comportamiento online, mantener una comunicación clara y directa sobre sus requerimientos e incluso poder prever y brindarle lo que desea.
Es justamente esa necesidad de atenderlo de manera proactiva y mantenerlo satisfecho, lo que viene a cumplir las herramientas CRM.
Un CRM, que por sus siglas significa “customer relationship management”, es un software que gestiona y permite analizar cada una de las interacciones que tiene una empresa con sus clientes.
El objetivo es muy claro: supervisar constantemente la comunicación con el público para ofrecer un mensaje personalizado, que busque ganar su confianza y garantizar su fidelidad. Lo que se traduce en incremento de ventas y, por supuesto, la viabilidad de la empresa a mediano plazo.
Incluso más, un CRM también mejora la productividad de los empleados y la organización, permitiendo que el enfoque esté en las acciones que realmente son rentables para el negocio.. Sin contar que facilita la gestión de datos, sin casi ningún tipo de intervención manual.
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Los beneficios del CRM para tu empresa
Analiza los hábitos y preferencias de compra del cliente.
Crea un registro sobre el estado de las relaciones con los clientes.
Segmenta el perfil de los clientes o potenciales clientes.
Coloca a disposición de todos los empleados datos relevantes sobre el mercado y consumo.
Mejora la experiencia del cliente, lo que aumenta las posibilidades de fidelización.
Facilita la medición y evaluación del retorno de inversión (ROI).
Favorece la creación de estrategias de marketing adaptadas a las necesidades y expectativas del cliente.
Reduce el error y mejora la respuesta ante nuevos requerimientos del cliente.
Un CRM ideal para tu negocio
Si bien hay muchísimas ofertas de CRM, solo pocos se adaptan los requerimientos específicos de cada compañía y además se muestran accesibles en cuanto costos.
Una de estas herramientas inteligentes es Odoo, que entre su abanico de aplicaciones ofrece un CRM que te permite comparar al instante cuál es el rendimiento real de tu negocio frente a los objetivos comerciales previstos para cada mes.
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1. Análisis de las necesidades de tu negocio.
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