Em nenhum outro momento a voz do cliente foi tão ouvida quanto agora. Suas experiências, opiniões e ações são decisivas para criar uma estratégia de negócio que funcione e garanta o crescimento e a sustentabilidade a longo prazo.
Por isso é importante conhecer os gostos e preferências, rastrear o comportamento online, manter uma comunicação clara e direta sobre as suas necessidades e até poder prever e oferecer o que deseja.
É justamente essa necessidade de atender o cliente de forma proativa e mantê-lo satisfeito que as ferramentas de CRM vêm cumprir.
Um CRM, que pela sigla significa “customer relationship management” (gestão de relacionamento com o cliente), é um software que gerencia e permite analisar cada uma das interações que uma empresa tem com seus clientes.
O objetivo é muito claro: supervisionar constantemente a comunicação com o público para oferecer uma mensagem personalizada, que busque ganhar a sua confiança e garantir a sua fidelidade. O que se traduz em aumento de vendas e, claro, na viabilidade da empresa a médio prazo.
Mais ainda, um CRM também melhora a produtividade dos funcionários e da organização, permitindo que o foco esteja nas ações que realmente são rentáveis para o negócio. Sem contar que facilita a gestão de dados, quase sem nenhuma intervenção manual.
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Os benefícios do CRM para a sua empresa
Analisa os hábitos e preferências de compra do cliente.
Cria um registro sobre o estado dos relacionamentos com os clientes.
Segmenta o perfil dos clientes ou potenciais clientes.
Disponibiliza a todos os funcionários dados relevantes sobre o mercado e o consumo.
Melhora a experiência do cliente, o que aumenta as possibilidades de fidelização.
Facilita a medição e a avaliação do retorno do investimento (ROI).
Favorece a criação de estratégias de marketing adaptadas às necessidades e expectativas do cliente.
Reduz o erro e melhora a resposta a novas necessidades do cliente.
Um CRM ideal para o seu negócio
Embora existam muitíssimas ofertas de CRM, poucas se adaptam aos requisitos específicos de cada empresa e, além disso, se mostram acessíveis em termos de custos.
Uma dessas ferramentas inteligentes é o Odoo, que, em seu leque de aplicativos, oferece um CRM que permite comparar instantaneamente qual é o desempenho real do seu negócio em relação às metas comerciais previstas para cada mês.
Na UNOOBI somos especialistas em desenvolver projetos de Digitalização e Transformação Digital a partir da ferramenta de ERP Odoo.
Você pode solicitar uma consulta de diagnóstico gratuita que inclui:
1. Análise das necessidades do seu negócio.
2. Instância de teste totalmente funcional para validar a solução.