A Covid-19 nos trouxe de repente múltiplos desafios: sanitários, econômicos, sociais e tecnológicos.
De um dia para o outro, entramos em uma nova realidade: viver desinfetando tudo, trabalhar de casa, enquanto tentamos ser professores dos nossos filhos, sentir saudade de algo tão simples quanto sair e se reunir com amigos e família; já estamos na nova normalidade.
Na parte tecnológica, enfrentamos outras complicações, desde fazer videoconferências e baixar aplicativos para isso, até nos depararmos com uma rede saturada e confirmarmos que não estávamos preparados e continuamos sem estar.
As empresas que investiram em otimização tecnológica levam uma grande vantagem e, mesmo assim, ficaram aquém, tanto na resposta às vendas online diante da demanda massiva quanto na logística de entrega dos produtos.
Uma das poucas vantagens da pandemia será justamente o crescimento do comércio eletrônico: quem resistia a escolher algum produto online ou desconfiava de uma possível fraude agora tem razões de saúde superiores para clicar e comprar.
O estudo “Impacto da Covid-19 na Venda Online no México”, realizado pela Associação Mexicana de Venda Online https://www.amvo.org.mx/wp-content/uploads/2020/04/AMVO_Estudio_impactoCOVID-19_P%C3%BAblica-1.pdf revela que o impacto no volume de negócios será mais difícil de superar para as microempresas, que serão as mais vulneráveis a um evento tão massivo, enquanto as grandes e médias empresas conseguirão gerar crescimento.
As empresas não estão preparadas para um evento como este, somado à desvalorização do peso frente ao dólar.
O mesmo estudo mediu como buscam responder e superar a recessão; há três estratégias principais: flexibilidade no trabalho, implementação de programas de gestão de projetos remota e digitalização de serviços internos e de atendimento ao cliente.
Hoje, mais do que nunca, é necessário investir na preparação de processos empresariais digitalizados. A crise provocada pela COVID só confirma que a tecnologia é uma ferramenta indispensável nas empresas e que ajuda a estar mais perto do cliente, mesmo nestas circunstâncias.